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En tant que Technicien (ne) de centre de données I (TCD) chez Microsoft, vous développerez une compréhension des processus et procédures standard pour la préparation, l'installation, l'exécution de diagnostics, le dépannage, le remplacement et / ou la mise hors service de l'équipement sous la direction de collègues du centre de données plus expérimentés. Cette opportunité vous permettra de développer une compréhension de notre environnement de centre de données, de vous familiariser avec les procédures de sécurité et de gestion des données, et d'accélérer votre croissance de carrière dans le processus.

 

Microsoft's Cloud Operations & Innovation (CO+I) est le moteur qui alimente nos services infonuagiques. En tant que TCD CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture de l'infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plate-forme Microsoft Azure. En tant que groupe, CO+I se concentre sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et offre des possibilités de formation et de croissance, y compris des programmes de rotation de carrière, des formations et des événements sur la diversité et l'inclusion et des certifications professionnelles.

 

Notre infrastructure est composée d'un vaste portefeuille mondial de plus que 200 centres de données dans 32 pays et de millions de serveurs. Notre fondation est construite sur et gérée par une équipe d'experts en la matière travaillant à soutenir les services pour plus que 1 milliard de clients et 20 millions d'entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde.

 

Avec la durabilité environnementale et l'optimisation au premier plan de la conception et des opérations de nos centres de données, nous continuons de croître et d'évoluer à mesure que nous répondons aux demandes commerciales en constante évolution qui Microsoft en tant que fournisseur infonuagique de classe mondiale.

 

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail.

As a Microsoft Data Center Technician I (DCT) , you will develop an understanding of standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning equipment under the guidance of more experienced Data Center colleagues. This opportunity will allow you to develop an understanding of our Data Center environment, familiarize yourself with security and data management procedures, and accelerate your career growth in the process.

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion trainings and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

Opérations du centre de données

• Reçoit des conseils et une supervision pour développer une compréhension des processus et des procédures standard pour la préparation, l'installation, l'exécution de diagnostics, le dépannage, le remplacement et / ou le déclassement de l'équipement.

• Pose les bonnes questions quandl'informationrequise n'est pas fournie.

• Se conforme aux politiques, procédures et délais de l'unité commerciale et des services dcs (Data Center Services) et aux directives d'autres techniciens.

• Remplit les tickets attribués efficacement et en conformité avec les indicateurs de performance clés (KPI) tout en respectant les accords de niveau de service (SLA) établis avec les conseils d'autres techniciens.

Prestation de services

• Prépare, met en scène, configure et effectue des démarrages et des arrêts de base pour le matériel conformément aux instructions écrites spécifiques fournies via des listes de contrôle, des guides, des protocoles standard, des courriels, des conseils d'autres techniciens et des directives de la direction.

• Effectue des diagnostics et des dépannages de base avec les conseils de techniciens expérimentés et en suivant les procédures standard pour identifier la cause des problèmes et remplacer les composants défectueux avec un minimum de perturbations pour les clients et les activités.

• Déclasse le matériel pour des changements simples et des mises à jour en suivant les procédures standard pour obtenir des éclaircissements et des conseils de plus techniciens expérimentés au besoin.

• Suit les procédures pour communiquer, signaler et escalader les incidents afin de s'approprier Microsoft la gestion des opérations du centre de données et les chefs techniciens.

Gestion des services

• Contribue au suivi des problèmes par le biaisd'escaladesenposant des questions et en demandant des conseils sur la résolutionrapide des problèmesauprès de techniciens plus expérimentés.

• Développe une compréhension des processus interfonctionnels pour soutenir les partenariats avec les intervenants internes et externes.

• Termine la formation requise en fonction du rôle et de la charge de travail ; observe les techniciens expérimentés pour acquérir une expérience pratique et une formation en cours d'emploi pertinente (FCE) ; peut suivre une formation supplémentaire pour obtenir ou maintenir des certifications pertinentes.

Environnement de travail du centre de données

• Participe à des séances d'information quotidiennes sur la sécurité, suit la formation requise sur la sécurité, se conforme aux procédures de sécurité (p. ex. utilisation de l'équipement, levage, dangers électriques, utilisation d'une échelle ou d'un escalier roulant).

• Se conforme aux procédures et aux politiques de sécurité et de gestion des données avec les conseils d'autres techniciens et complète la formation en sécurité requise.

• Contribue à un environnement d'équipe positif et efficace en partageant de l'information avec d'autres, en contribuant à des réunions d'équipe régulières, en posant des questions et en se maintenant au courant de l'état du travail des autres, et en s'associant à d'autres techniciens pour remplir et / ou remettre des billets au besoin.

Responsabilité

• A de la fierté et un sentiment de responsabilité pour la qualité du service, l'exhaustivité et l'expérienceutilisateur qui enrésulte ; affiche la responsabilité et la propriété des installations du centre de données.

• Maintient une orientation client engagée pour comprendre l'impact de leur travail lors de l'exécution des tickets et des tâches assignées.

Data Center Operations

• Receives guidance and supervision to develop an understanding of standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning equipment.

• Asks questions when they do not have required information.

• Complies with Data Center Services (DCS) business unit and service-level policies, procedures, and deadlines with guidance from other technicians.

• Completes assigned tickets efficiently and in alignment with Key Performance Indicators (KPIs) while meeting established Service Level Agreements (SLAs) with guidance from other technicians.

Service Delivery

• Prepares, stages, sets up, and performs basic startups and shutdowns for hardware according to specifically written instructions provided via checklists, guides, standard protocols, emails, guidance from other technicians, and direction from management.

• Performs basic diagnostics and troubleshooting with guidance from experienced technicians and by following standard procedures to identify the cause of issues and replace faulty components with minimal customer and business disruption

• Decommissions hardware for simple changes and refreshes following standard procedures seeking clarification and guidance from more experienced technicians as needed.

• Follows procedures to communicate, report, and escalate incidents to appropriate Microsoft data center operations management and Technician Leads.

Managing Services

• Contributes to issue tracking through escalations by asking questions and seeking guidance on timely resolution of issues from more experienced technicians.

• Develops an understanding of cross-functional processes to support partnerships with internal and external stakeholders.

• Completes required training aligned to the role and workload; observes more experienced technicians to gain hands-on experience and relevant on-the-job training (OJT); may complete additional training to obtain or maintain relevant role certifications.

Data Center Work Environment

• Participates in daily safety briefings, completes required safety training, complies with safety procedures (e.g., equipment use, lifting, electrical hazards, ladder/rolling stair use).

• Complies with security and data management procedures and policies with guidance from other technicians and completes required security training.

• Contributes to a positive and effective team environment by sharing information with others, contributing to regular team meetings, asking questions and staying apprised of the status of others' work, and partnering with other technicians to complete and/or hand off tickets as needed.

Ownership

• Has pride and a sense of accountability for the service quality, completeness, and resulting user experience; displays accountability and ownership of the data center facilities.

• Maintains a committed client focus to understand the impact of their work when completing tickets and assigned tasks.

Qualifications

Qualifications requises/minimales

• Diplôme d'études secondaires, GED, ou équivalent et connaissances de base du matériel et des composants informatiques.

• Capacité de travailler par quarts, y compris les affectations de quarts pendant les heures d'ouverture non standard qui peuvent inclure le soir, la nuit, les fins de semaine et / ou les jours fériés.

• Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues à travers le monde. Afin de faciliter cette collaboration, la maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français est requise pour ce rôle.

Autre exigence

Ce rôle nécessite la capacité de répondre aux exigences de contrôle de sécurité de Microsoft, du client et/ou du gouvernement. Ces exigences comprennent, mais ne sont pas limitées aux contrôles de sécurité spécialisés suivants :

• Vérification des antécédents de Microsoft Cloud : Ce poste devra passer la vérification des antécédents de Microsoft Cloud lors de l’embauche/du transfert et tous les deux ans par la suite.

Qualifications préférées / supplémentaires * *

• Plus de 1 an d'expérience dans le soutien d'équipements informatiques ou de technologies connexes.

• Certifications applicables : CompTIA (A+, Server+, Network+), Basic Structure Cabling (BSC).

Techniciens de centre de données ATR-B - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de CAD $48,500 à CAD $70,500 par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu’au 17 Mai, 2024.

Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation (https://careers.microsoft.com/v2/ca/fr/accessibility.html) .

Les avantages/avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Required/Minimum Qualifications

• High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components.

• Ability to work shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends, and/or holidays.

• At Microsoft, you will be working in an integrated fashion with colleagues around the world. To facilitate this collaboration, proficiency in verbal and written communication in both English and French is required for this role.

Other Requirements

Ability to meet Microsoft, customer and/or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

• Microsoft Cloud Background Check : This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.

Preferred / Additional Qualifications

• 1+ years' experience supporting IT equipment or related technology

• Applicable certifications: CompTIA (A+, Server+, Network+), Basic Structure Cabling (BSC).

Data Center Technicians ATR-B - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $48,500 - CAD $70,500 per year.

Find additional pay information here:

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Microsoft will accept applications for the role until May 17, 2024.

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .