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RÉSUMÉ DU POSTE

Être au service des familles dans tous les aspects des arrangements funéraires, de l’accueil, de la thanatopraxie et des cérémonies. Mettre en œuvre les choix des familles ou des représentants légaux concernant les funérailles, la disposition finale du corps et la commémoration de la personne aimée. Fournir un service client exemplaire dans tous les aspects de l’aide aux familles après le décès d'une personne aimée.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Exécuter des tâches incluant : prendre les premiers appels, parler avec les familles, répondre aux questions, fournir les renseignements initiaux.

• Confirmer l’autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.

• Superviser les soins et s'occuper de la personne décédée de manière respectueuse tout en accomplissant une variété de tâches comme : transport, vérifier l’identification et obtenir l'autorisation de procéder à la thanatopraxie, faire l’habillage, la coiffure et le maquillage.

• Organiser et diriger les rites funéraires, incluant les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et procédures de l’Entreprise.

• Aider lors des services funéraires.

• Préparer et compléter avec rigueur les documents et fournir les services après le décès, incluant la remise de la documentation.

• S’assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d’autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.

• Assister aux tâches générales du bureau, y compris répondre au téléphone et préparer des rapports, si nécessaire.

• Aider à l’entretien des lieux et de la propriété.

• Faire la réception des cercueils et tout autre équipement de la maison funéraire et ranger l’inventaire.

• S’assurer que des rafraîchissements sont offerts.

• S’impliquer dans la communauté.

Exigences MINIMALES

Formation

• Diplôme de thanatopracteur de la province de Québec.

Expérience

• Expérience comme thanatopracteur ou comme directeur de funérailles.

• 2 ans d'expérience de préférence.

Certification/Permis

• Permis de conduire valide au Québec et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Sensible aux choix des familles concernant les coutumes religieuses et fraternelles.

• Connaissance de l’informatique et de logiciels tels que la suite MS Office.

• Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion.

• Avoir de bonnes compétences de communications.

• Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes.

• Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et d’établir les priorités.

• Avoir une attention aux détails.

• Connaissance de l’anglais serait un atout.

Provides customer service in all areas of funeral arrangements, cremation ceremonies and interment to assist families following the loss of a loved one. Implements choices made by the families or legal representative regarding the funeral, final disposition of the body and memorialization of the individual. Interacts with the family to fulfill death care needs.

JOB RESPONSIBILITIES

• Performs on-call responsibilities including: taking first calls, talking with families, answering questions, providing initial details, and; conducting transfers

• Supervises and cares for the deceased in a respectful manner while performing a variety of tasks such as: verifying identification; obtaining authorization for embalming; embalming; dressing, styling hair and/or applying cosmetics; preparing cremated remains

• Arranges and conducts funeral and memorial ceremonies in a professional, organized and caring manner consistent with company policies and procedures

• Negotiates and enters into funeral contracts.

• Handles contracts, legal documents, and collection of payment in accordance with company policies

• Ensures client families are informed of special recognition/services available for veterans and ensures the delivery of selected recognition/services

• Arranges for the interment or cremation of human remains

• Confirms authorization to proceed with the service arrangements

• Supervises/assists in funeral services by: supervising the parking of cars; ushering; driving funeral vehicles; assisting at chapel and church services; assisting at the cemetery; delivering of flowers, caskets, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families; setting up and removal of chairs, and; participating at special functions

• Ensures adherence to all applicable professional, municipal, provincial/state and federal licensing authority, regulations and rules

• Provides aftercare in absence of Family Service Counselor

• Ensures potential pre-need referrals are shared with Family Service Counselors

• Prepares and accurately completes documents and online entries related to services, cremations, maintenance

• Retains heritage and grows market share through active involvement with community, religious and other organizations

MINIMUM REQUIREMENTS

Education

• Completion of a dual degree training program at an accredited mortuary college or technical school specializing in funeral and mortuary science as required by state/province law and as prescribed by each state board

Experience

• Experience as an Embalmer or Funeral Director

• 2 years directly related experience preferred

Certification/Licenses

• Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record

Knowledge, Skills and Abilities

• Basic knowledge of religious and fraternal organizations customs.

• Knowledge of computers and some software including MS Office products required

• High level of compassion and integrity

• Good communication skills

• Problem solving skills

• Ability to multi task and set priorities

• Detail oriented

Postal Code: G8B 6R7

Category (Portal Searching): Operations

Job Location: CA-QC - Alma

Job Profile ID: K00214

Time Type: Full time

Location Name: Complexe Funeraire Berube & Fils